Retourneren bij Relaxa
Bij Relaxa begrijpen we dat het soms nodig is om een product te retourneren. Of het nu gaat om een verkeerd gekozen artikel of een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet, wij willen ervoor zorgen dat het retourproces zo soepel mogelijk verloopt. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over ons retourbeleid.
Retourneren van voorraadartikelen
Voorraadartikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Onbeschadigd: Het product mag geen schade of gebruikssporen vertonen.
- Originele Verpakking: Het artikel dient in de originele verpakking te worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires en documentatie die bij de levering zijn inbegrepen.
Stappen voor het retourneren van voorraadartikelen
Volg deze stappen om uw voorraadartikel te retourneren:
- Vul het retourformulier In: Dit formulier kunt u aanvragen via het contactformulier of via E-mail . Vul het formulier zorgvuldig in en geef aan welke artikelen u retourneert en de reden van retour.
- Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed is verpakt in de originele verpakking. Dit voorkomt schade tijdens het transport.
- Stuur het product terug: Stuur het pakket naar het door ons aangegeven retouradres. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor uw rekening zijn, tenzij het product defect is.
- Bewaar het verzendingbewijs: Zorg ervoor dat u het verzendbewijs goed bewaart totdat uw retour is verwerkt. Dit kan handig zijn voor het geval er vragen zijn over de retourzending.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling geschiedt via de betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Op maat gemaakte producten
Op maat gemaakte producten zoals de Chill Line collectie zijn uitgesloten van retournering. Dit omvat meubels die speciaal voor u zijn vervaardigd volgens uw specificaties of wensen. Wij adviseren u om goed na te denken over uw keuzes voordat u een op maat gemaakt product bestelt.
Kwaliteitscontrole
Bij Relaxa ondergaan al onze op maat gemaakte producten een grondige kwaliteitscontrole voordat ze worden verzonden. Mocht er echter een probleem zijn met uw maatwerkproduct, zoals een fabricagefout, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat het probleem kosteloos wordt opgelost.
Gebreken en defecten
We streven ernaar om u de hoogste kwaliteit te bieden. Mocht u onverhoopt een gebrek of defect ontdekken aan uw product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij verzoeken u de volgende stappen te volgen:
- Neem Contact Op: Stuur een e-mail of bel onze klantenservice om het probleem te melden. Geef zoveel mogelijk informatie over het defect, inclusief foto's indien mogelijk.
- Klantgerichte Oplossing: Ons team zal u begeleiden bij het vinden van een oplossing, of dit nu het vervangen van het product of het uitvoeren van reparaties is.
Contact en vragen
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u meer informatie? Onze klantenservice staat voor u klaar! U kunt ons bereiken via:
Wij zijn hier om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met Relaxa positief is.