Veel gestelde Vragen (FAQ)

Het bestellen van onze producten kan eenvoudig via onze website. Volg de onderstaande stappen:

1. Selecteer het product van uw keuze.
2. Kies eventuele maatwerkopties zoals stof of kleur.
3. Klik op "In winkelmand" en ga naar de kassa.
4. Vul uw gegevens in.
5. kies een betaalmethode en bevestig uw bestelling.

Na het afronden van de bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de details van uw aankoop.

Zolang uw bestelling nog niet is in verzonden is, kunt u deze wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail. Voor maatwerkproducten kan dit slechts binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestiging via e-mail. Deze bevestiging bevat alle details van uw bestelling. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op.

Onze levertijden variëren afhankelijk van het product en de beschikbaarheid. Voorraadartikelen worden doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen geleverd. Voor op maat gemaakte producten kan de levertijd variëren tussen 4 en 8 weken, afhankelijk van de specificaties van het product. De geschatte levertijd wordt vermeld op de productpagina en in uw orderbevestiging.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het type product en uw locatie. In sommige gevallen bieden wij gratis verzending aan voor kleinere producten of bij speciale acties. Grotere meubels zoals banken en fauteuils worden altijd gratis verzonden. De exacte verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces.

Als u uw bestelling niet binnen de aangegeven levertijd heeft ontvangen, controleer dan eerst uw trackinginformatie. Mocht de levering vertraagd zijn zonder duidelijke verklaring, neem dan contact met ons op. Wij zullen contact opnemen met het transportbedrijf om de status van uw bestelling te controleren.

Onze levertijden variëren afhankelijk van het product en de beschikbaarheid. Voorraadartikelen worden doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen geleverd. Voor op maat gemaakte producten kan de levertijd variëren tussen 4 en 8 weken, afhankelijk van de specificaties van het product. De geschatte levertijd wordt vermeld op de productpagina en in uw orderbevestiging.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het type product en uw locatie. In sommige gevallen bieden wij gratis verzending aan voor kleinere producten of bij speciale acties. Grotere meubels zoals banken en fauteuils worden altijd gratis verzonden. De exacte verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces.

Als u uw bestelling niet binnen de aangegeven levertijd heeft ontvangen, controleer dan eerst uw trackinginformatie. Mocht de levering vertraagd zijn zonder duidelijke verklaring, neem dan contact met ons op. Wij zullen contact opnemen met het transportbedrijf om de status van uw bestelling te controleren.

Wij bieden verchilende veilige betaalmethoden aan, waaronder:

• iDEAL
• Bankoverschrijving

Tijdens het afrekenen kunt u de betaalmethode kiezen die u het prettigst vindt.

Ja, bij Relaxa zorgen we voor een veilige betaalomgeving. Alle betalingen worden verwerkt via een versleuteld en beveiligd systeem, zodat uw gegevens volledig beschermd zijn. Wij maken gebruik van toonaangevende beveiligingsprotocollen voor online betalingen.

Momenteel bieden wij geen optie voor achteraf betalen aan. U kunt echter kiezen voor een van onze andere betaalmethoden, zoals IDEAL of Bankoverschrijving

Al onze producten worden geleverd met een standaardgarantie, die fabricagefouten en gebreken dekt. Ook voor specifieke producten, zoals relaxfauteuils en sta-op-stoelen, bieden we de voledege fabrieks  garanties. Raadpleeg de productinformatie voor de exacte garantievoorwaarden.

De garantie dekt gebreken die te wijten zijn aan fabricagefouten, zoals structurele problemen of materiaaldefecten. Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, normale slijtage of ongelukken valt niet onder de garantie.

Wij raden aan om uw meubels regelmatig schoon te maken en te verzorgen volgens de aanbevelingen in de producthandleiding. Voor stoffen bekleding kunt u een stofzuiger gebruiken om stof te verwijderen, en voor leren bekleding zijn speciale leerreinigers en -conditioners beschikbaar. Vermijd blootstelling aan direct zonlicht of vocht om verkleuring of slijtage te voorkomen.

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:

• Telefoon
• E-mail
• Contactformulier

Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur

Onze webwinkel is 24/7 open 

Onze klantenservice is bereikbaar:

Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur

Zaterdag: Gesloten

Zondag: Gesloten

Nee, Relaxa biedt geen fysieke showroom. Al onze producten zijn exclusief online beschikbaar. U kunt via onze online showroom onze volledige collectie bekijken, inclusief gedetailleerde foto's en productbeschrijvingen.